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Servicio al cliente
ABBA

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Servicio y soporte

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Canales digitales

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Solicita tu visita técnica a través del chat de la página web, llenando el formulario de servicio, llamando a nuestras líneas de servicio al cliente o por medio de WhatsApp.

[/vc_column_text][vc_empty_space height=”40px”][vc_btn title=”Contáctanos” style=”classic” color=”primary” size=”lg” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Fwa.link%2Fa3j4a5|target:_blank”][/mk_custom_box][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″][mk_custom_box corner_radius=”15″ padding_vertical=”64″ padding_horizental=”32″ margin_bottom=”32″ min_height=”490″ bg_color=”#ffffff” drop_shadow=”true” drop_shadow_angle=”0″ drop_shadow_distance=”1″ drop_shadow_blur=”9″ drop_shadow_color=”rgba(147,147,147,0.5)”][mk_image src=”https://abba.com.co/wp-content/uploads/2022/03/servicio_icon2.png” image_width=”64″ image_height=”64″ align=”center” margin_bottom=”32″][vc_column_text css=”.vc_custom_1646430533935{margin-bottom: 0px !important;}”]

Soporte técnico

[/vc_column_text][vc_empty_space height=”16px”][vc_column_text css=”.vc_custom_1646427849200{margin-bottom: 0px !important;}”]

Atenderemos tus requerimientos solicitando todos los datos necesarios como vídeos de las fallas que presentas. Es importante que leas el manual de instrucciones detenidamente antes de agendar tu cita.

[/vc_column_text][vc_empty_space height=”40px”][vc_btn title=”Solicitar servicio” style=”classic” color=”primary” size=”lg” align=”center” link=”url:%23solicitar-servicio”][/mk_custom_box][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” equal_columns=”true” css=”.vc_custom_1646665278012{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-right: 6vw !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 6vw !important;background-color: #ffffff !important;}”][vc_column][vc_tta_accordion style=”outline” color=”black” gap=”4″ active_section=”1″ collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Servicio de garantía” tab_id=”1646429426866-fe27a667-5574″][vc_row_inner attached=”true” column_padding=”3″ css=”.vc_custom_1646432047955{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-top: 4vh !important;padding-right: 4vw !important;padding-bottom: 4vh !important;padding-left: 4vw !important;}”][vc_column_inner width=”1/2″][mk_image src=”https://abba.com.co/wp-content/uploads/2022/03/group-125.jpg” image_width=”500″][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1/2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1646430520910{margin-bottom: 0px !important;}”]

Servicios de garantía

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Si tu producto está fallando y está dentro del tiempo de garantía, un técnico autorizado por ABBA lo revisará. Si la falla está relacionada con la fabricación, la garantía cubre la reparación. Si la falla se debe a uso inadecuado, a problemas causados en la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado por Industria de Electrodomésticos S.A.S. INDUSEL S.A.S. es una falla excluida por la garantía.

[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner attached=”true” column_padding=”3″ css=”.vc_custom_1646432072435{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-right: 4vw !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 4vw !important;}”][vc_column_inner width=”5/12″][vc_column_text css=”.vc_custom_1646432307286{margin-bottom: 0px !important;}”]

¿Qué aplica para garantía?

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  • Fallas relacionadas con la fabricación.
  • Defectos o daños que afecten el funcionamiento del producto que no tengan que ver con uso inadecuado, problemas causados en la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado por Industria de Electrodomésticos S.A.S. INDUSEL S.A.S.
  • Nuestra garantía varía dependiendo del producto:

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Ver productos de 1 año
de garantía aquí →

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Ver productos de 3 años
de garantía aquí →

[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner el_class=”row-stl” width=”2/12″ css=”.vc_custom_1646434694321{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}”][vc_raw_html]JTNDZGl2JTIwY2xhc3MlM0QlMjJzZXAtc3RsJTIyJTNFJTNDJTJGZGl2JTNF[/vc_raw_html][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5/12″][vc_column_text css=”.vc_custom_1646432312625{margin-bottom: 0px !important;}”]

¿Qué no aplica?

[/vc_column_text][vc_empty_space height=”24px”][mk_custom_list style=”mk-icon-bullseye” align=”left”]

  • Daños ocasionados por el mal uso del producto (se recomienda leer detenidamente el manual de instrucciones).
  • Vidrios rotos por mal uso.
  • Casos fotuitos como inundaciones, incendios entre otros.
  • Variaciones en el voltaje de la vivienda.
  • Fallas en la presión de gas.
  • Consultar apartados de PQR.
  • Inadecuada instalación.

[/mk_custom_list][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_empty_space height=”40px”][vc_btn title=”Solicitar servicio” style=”classic” color=”primary” size=”lg” align=”center” link=”url:%23solicitar-servicio”][vc_empty_space height=”40px”][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Servicio de préstamo de producto” tab_id=”1646434797440-3d38594f-6c75″][vc_row_inner attached=”true” column_padding=”3″ css=”.vc_custom_1646435267173{margin-top: 0px !important;margin-right: 2vw !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 2vw !important;border-top-width: 2px !important;border-right-width: 2px !important;border-bottom-width: 2px !important;border-left-width: 2px !important;padding-top: 4vh !important;padding-right: 4vw !important;padding-bottom: 4vh !important;padding-left: 4vw !important;border-left-color: #c4c4c4 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #c4c4c4 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #c4c4c4 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #c4c4c4 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 15px !important;}”][vc_column_inner][vc_column_text css=”.vc_custom_1646435088430{margin-bottom: 0px !important;}”]

Servicio de préstamo de producto

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Este servicio aplica para fallas donde el producto requiere traslado. ABBA se encargará del proceso de recogida del producto y traslado al domicilio.

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El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

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  • Debe estar en las mismas condiciones de fábrica.
  • No debe tener repuestos de otras marcas.
  • No debe tener modificaciones en la estética, reparaciones fuera del servicio técnico de ABBA.

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Una vez el producto ha sido intervenido ABBA entregará el mismo producto que el cliente compró.

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*Este servicio no tarda más de 30 días por reparación.

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Servicios para Laboratorio

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Luego de hacer una visita domiciliaria al cliente, el técnico determinará si es necesario llevarse el producto para la fábrica y hacer las debidas reparaciones.

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Para esto ABBA tiene el servicio de PRÉSTAMO DE PRODUCTO mientras en la fabrica realizan los arreglos pertinentes.

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Repuestos

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Si un Centro de Servicio Autorizado no cuenta con un repuesto para la venta, puedes comunicarte con la seccional más cercana para hacer la solicitud del repuesto y ser enviado directamente desde la ciudad de Bogotá.

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Solicita información si requieres ayuda con el uso, funcionamiento o instalación de tus productos ABBA

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Para servicio al cliente:

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WhatsApp: 3208384826

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Teléfono: 6017245151 Opc 3 y 018000 112057.

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Para garantías:

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018000 112057 ó (1)7245151 opción 4

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Ten en cuenta que para ciudades principales contamos con una seccional de servicio técnico para agendamiento de visita técnica

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Para más información comunícate al chat o al

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WhatsApp: 3208384826

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nivel nacional[/mk_button][/vc_tta_section][/vc_tta_tabs][/vc_column][/vc_row][vc_row fullwidth=”true” fullwidth_content=”false” equal_columns=”true” column_padding=”5″ css=”.vc_custom_1650554849528{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;border-top-width: 0px !important;border-right-width: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-top: 10vh !important;padding-right: 4vw !important;padding-bottom: 10vh !important;padding-left: 4vw !important;background-color: #f5f5f5 !important;}” id=”solicitar-servicio”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1646666852402{margin-bottom: 0px !important;}”]

Para solicitar servicio técnico, por favor escribe la siguiente información

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